Nepouzdani predstavnici turističkog tržišta. Kako ih prepoznati i kako se zaštititi od njih
Preduvjet za nastajanje negativnog javnog mnijenja o dobroj vjeri sudionika na turističkom tržištu bila je nerazumno rizična politika nekih turoperatora da izvršavaju svoje obveze. Na primjer, neki turistički operateri, koji imaju neispunjene obveze prema pružateljima usluga (hoteli, avioprijevoznici i sl.), Nastavljaju provoditi turistički proizvod, a nemaju priliku pružiti ga. Pronađeno je rješenje i danas su turistički operateri, prihvaćajući novac od turista za obilazak, na primjer, osigurani tri mjeseca kasnije, plaćali usluge uključene u turistički proizvod za ture koje će se, primjerice, dogoditi za tjedan dana za ostale turiste. Proračun organizatora putovanja usmjeren je na to da protok turista prema njemu neće ponestati. Međutim, kao što vidimo, potencijalni turisti pribjegavaju uslugama turoperatora ili putničkih agencija kako bi organizirali putovanja sve manje. Posljedica toga je činjenica da turoperator nema novca za plaćanje usluga dobavljačima i, kao rezultat, putovanje propada po njegovoj krivici. Možda ovo nije namjerna akcija prikupljanja novca turista, ali te akcije imaju ogroman utjecaj na nepovjerenje stanovništva u turističku industriju.
Naravno, postoje otvoreni prevaranti, tj. organizacije koje su stvorene za kratko vrijeme samo radi zauzimanja novca turista obmanom (zloupotreba povjerenja). Pokušaj povrata novca od takvih organizacija na sudu barem nije učinkovit. Ovdje je potrebno odmah kontaktirati tijela unutarnjih poslova s izjavom o činjenici prijevare.
Prvo što trebate učiniti prije stupanja u ugovorni odnos s određenim predstavnikom turističke industrije jest pregledati kritike o tome na Internetu. Ne zaboravite da recenzije obično ostavljaju nezadovoljni turisti, kao oni čiji je put bio uspješan obično ne žure sa izvještavanjem o ovom događaju u medijima. Drugo što treba učiniti je proučiti Art. 10 i 10.1 saveznog zakona br. 132 «o osnovama turizma u Ruskoj Federaciji», gdje je propisan popis bitnih uvjeta koji bi trebali biti navedeni u ugovoru o prodaji turističkog proizvoda. Aktivnosti prodaje turističkog proizvoda kontroliraju vlasti Federalne službe za nadzor prava potrošača i ljudske dobrobiti, koje u slučaju nepoštivanja zakona dovode putničku agenciju do administrativne odgovornosti. Pouzdane putničke agencije obično izbjegavaju probleme s regulatornim tijelima.
Također, vrijedi obratiti pažnju na cijenu turističkog proizvoda, ako je on puno niži od troškova ostalih turističkih tvrtki, nemojte se laskati i mislite da ste dobili popust. Obično je preniska cijena putničkih usluga način da se namamljuju sumnjivi kupci..
U skladu sa stavkom 9. Uredbe Vlade Ruske Federacije od 18. srpnja 2007. br. 452 „O odobrenju Pravila pružanja usluga za prodaju turističkog proizvoda“, na zahtjev potrošača, putnički agent pruža potrošaču informacije o bitnim uvjetima ugovora sklopljenog između organizatora putovanja i putničkog agenta koji prodaje turistički proizvod formiran turoperator. Dakle, čim upoznate organizatora putovanja koji će vam pružiti turističke usluge, neće biti suvišno zatražiti informacije od putničke agencije o bitnim uvjetima suradnje potonjeg s organizatorom putovanja. Ako se predstavnici turističke tvrtke počnu udaljavati od pružanja takvih podataka - to je već «poziv za buđenje», budući da možda neće postojati suradnja između putničke tvrtke i organizatora putovanja navedena u ugovoru, kao takva.
Također na mreži «Internet» na službenoj web stranici Federalne turističke agencije u javnoj domeni nalazi se registar turoperatora. Organizator putovanja koji nije uključen u navedeni registar nema pravo sudjelovati u aktivnostima organizatora putovanja. Odsustvo turističkog operatera u registru organizatora putovanja dobar je razlog da odbiju kupovinu turneje. Štoviše, trenutno postoji registar putničkih agencija koji se bave prodajom turističkog proizvoda koji je formirao organizator putovanja. Putnički agenti u nju ulaze dobrovoljno. Prisutnost određenog putničkog agenta u registru putničkih agencija - daje razlog vjerovanju da putnički agent djeluje u dobroj vjeri.
Ako ste već sklopili ugovor, tada je vrijedno trošiti vrijeme na rani poziv hotelu / domaćinu kako biste pojasnili informacije o plaćanju smještaja. Tako, na primjer, u LLC «Persona Grata Law Agency» turist je kontaktirao s opisom sljedeće situacije: Tourist je s tvrtkom sklopio ugovor «Zbirka mira» za pružanje usluga smještaja u Abhaziji. Karte je turist kupio samostalno. Otprilike 4 dana prije početka pružanja usluga, direktor ove putničke agencije prestao je kontaktirati i stalno je bio odsutan iz ureda, unatoč dogovoru s turistom o raspravi o organizaciji prijevoza iz zračne luke do smještajnog objekta. Turist je bio uznemiren takvim obratom događaja, pa je odlučila izravno nazvati tvrtku domaćina kako bi umanjio mogućnost pružanja usluga. Predstavnik tvrtke domaćina objasnio je da je rezervacija za ovog turista otkazana, a novac vraćen na karticu direktora navedenog turističkog poduzeća.
Na temelju ove situacije, kao preporuke, savjetujem turistima da, u slučaju najmanjeg zabrinutosti turističke tvrtke, provode vrijeme i razjasne mogućnost pružanja usluga izravno od pružatelja usluga. Dakle, možete umanjiti moguće gubitke koji mogu nastati kao rezultat nepoštenih akcija sudionika na turističkom tržištu.
Vadim Pogorelov,
Pravnik, Odjel za odštetne zahtjeve
LLC pravna agencija Persona Grata
fotografije 
